원인분석 및 개선대책서 8D REPORT 각 항목 설명

고객불만 발생에 따른 해외 고객 대응 및 정밀한 원인분석 / 개선대책이 필요한 경우 8D report를 작성해서 대응하는 것이 더 수월할 경우가 있습니다. 대부분 전체 개념은 알지만 8개의 항목에 대해 다시 한번 설명해 드립니다.
8D → D는 DISCIPLINE(규율)이며 문제 해결을 위한 프로세스입니다.

8D Report 각 항목 설명

D1. Team member, Role, and Proof of responsibility / 문제 해결 팀 구성

• 8D 작성을 위한 전문 팀원의 성명, 소속 부서, 담당직무 및 연락처

D2. Definition of the problem / 문제 현상 기술

• 불량명 등 문제점 정의(6하 원칙) – 규격 이탈 항목, 발생 일자, 발생 장소, 발생 수량 등
• 문제가 된 라인에서 생산하는 품목의 영향성 확인

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D3. Temporary measure, Method and verification of blocking measure / 봉쇄 조치의 이행

• 동결 조치 사항 – 재고 등의 봉쇄 조치 및 선별 또는 재검사 항목
• 불량 현상에 대한 즉시(단기)조치 사항만 기입

D4. Proof and Definition of the defected cause / 근본 원인 분석

• 공정 또는 관리 규격 등 근본 원인에 대한 설명
• 5 why 또는 특성요인도 기법 사용

D5. Confirmation and proof of proposed permanent corrected measures / 개선 대책 수립

• 시정조치 항목에 대한 활동 및 실시 사항
• 책임자 지정
• 완료 예정일 지정

D6. Transference of permanent correction measures / 개선 대책의 검증

• 개선 대책의 완료율 및 유효성의 지속 여부 확인
• 책임자 및 확인 일자 기록

D7. Measures of recurrence prevention / 재발 방지 활동

• 재발 방지를 위한 시스템 적 보완사항(프로세스 문서, 지침, FMEA의 개정 등)

D8. Notice result(Customer) and related group / 8D 종결 및 최종 평가

• 정의된 개선 활동 완료 여부 검토 및 최종 8D report에 일자와 책임자의 서명 기입