30. 품질비용 관리 절차

30. 품질비용 관리 절차

1. 적용범위

본 절차는 당사의 품질 관련 활동 시에 발생되는 모든 품질비용(Q-COST)에 대하여 적용한다.

2. 목적

당사의 품질 관련 활동에 소요되는 비용을 경제적으로 파악하고 관리함으로써 고객의 요구품질과 제조품질 사이에서 발생되는 품질 손실을 화폐 단위로 환산하여 비용 측면에서 최적의 품질비용 관리를 하도록 함에 그 목적이 있다.

3. 용어의 정의

3.1 품질비용(Cost of Quality, COQ)
고객의 요구 품질수준을 일치시키기 위한 제반 비용이며 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다.

3.2 실패 비용(Failure Cost, F-Cost)
생산 된 제품의 품질이 설계 규격에 미달하거나 소비자의 만족감을 충족시키지 못했을 때 발생하는 비용으로, 제조 과정에서 발생하는 비용과 완제품이 소비자에게 인도된 후에 발생하는 비용으로 내부 실패비용과 외부 실패비용으로 구성된다.

3.3 평가 비용(Appraisal Cost, A-Cost)
시험 제작한 모형의 평가, 원자재 및 부품의 품질검사, 생산공정의 통제, 완제품 검사 등 품질의 직접적인 통제 및 분석에 소요되는 비용으로 관리도나 샘플링 검사 등의 통계적 품질관리 기법의 적용 및 운용에 관계되는 항목을 말한다.

3.4 예방 비용 (Prevention Cost, P-Cost)
불량품의 발생을 미연에 방지하기 위해 투자하는 비용으로 실패 및 평가 비용을 줄이기 위해 필요한 활동에 소요되는 비용을 말한다.

4. 책임과 권한

4.1 품질관리팀장
4.1.1 품질 비용 산출 방식의 설정 및 승인
4.1.2 품질 비용 보고서 검토 및 승인
4.1.3 품질 비용 보고서 보고

5. 업무 절차

5.1 품질 비용 집계
5.1.1 품질 담당자는 매월 품질 비용을 실패 비용, 예방 비용, 평가 비용으로 구분하여 항목별로 집계하여 팀장에게 보고한다.
5.1.2 품질 비용의 구분 및 항목은 [부표 1]을 참조한다.
5.1.3 품질 비용의 산출 방식은 [부표 2]를 참조한다.

5.2 품질 비용 분석
5.2.1 해당 담당자는 품질 비용이 집계된 다음에는 분석을 실시함으로서 품질 비용을 최소화하는 방법을 모색하여야 한다.
5.2.2 월별로 집계된 품질 비용의 추이를 플로트화하여 예방비용, 실패비용 등의 전체 품질비용의 추이를 파악하고, 전체 품질 비용의 경향을 분석한다.
5.2.3 실패비용과 평가비용을 제품 그룹별로 분석함으로서 실패비용과 평가비용이 어느 제품에서 많이 발생하는가를 확인하고 대책을 수립, 개선을 실시한다.
5.2.4 실패비용과 평가비용을 주요 공정 별로 분석함으로서 공정 별 작업의 개선대책과 검사비용의 절감 대책을 마련한다.
5.2.5 품질비용의 개선 활동은 개개의 품질비용 요소(P, A, F-cost)의 절감보다는 전체 비용의 합이 최소가 되는 적정 수준에서 전개한다.
5.2.6 기술변경이나 새로운 기계 도입 등으로 공정 변경이 있을 때는 품질 비용도 새로운 상황에 따라 재산정 한다.
5.2.7 품질 비용 분석 시 물가 상승에 따른 인플레이션을 고려하여야 한다.
5.2.8 품질관리 팀장은 월 별 품질 보고 시, 품질 비용을 보고 및 공유 함으로서 전사적인 개선 활동의 주체가 될 수 있도록 한다.

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