업무참조 품질경영 프로세스 – 품질/환경 및 목표관리 절차
1. 적용범위
본 절차서는 당사의 품질 방침 설정과 이에 따른 계획, 실시, 평가에 대하여 적용하고 환경 방침 및 목표 설정에 적용한다.
2. 목적
본 절차서의 목적은 당사 대표이사가 명시한 품질/환경 방침 및 목표가 조직의 모든 계층에서 이해되고 실행되며 유지된다는 것을 보장함으로써 경영시스템이 적합하고 효율적으로 운영된다는 것을 보장하는데 그 목적이 있다3. 용어의 정의
3.1 장단기 품질/환경 기획품질/환경 방침, 품질/환경 목표, 품질/환경 목표치, 품질/환경 요구사항을 수립하거나 또는 해석하고 이들을 달성하는 방법을 정의하는데 초점을 맞춘 품질경영시스템의 일부분으로 3년은 장기 품질/환경 기획, 1년은 단기 품질/환경 기획이라고 한다.
3.2 품질/환경 방침
경영자에 의해 공식적으로 표명된 품질/환경 관련 조직의 전반적인 의도 및 방향을 말한다.
3.3 품질/환경목표
품질/환경 방침 달성을 위해 도달해야 할 수준을 가능한 한 수치로 표현하거나 구체적 문장으로 나타낸 것을 말한다.
3.4 방침의 전개
품질/환경 방침 및 품질/환경 목표를 달성하기 위하여 팀별로 품질/환경 목표를 구체화 해 나가는 것을 말한다.
4. 책임과 권한
4.1 대표이사4.1.1 방침 수립 및 전사 및 팀별 목표 승인
4.1.2 각 팀별 방침 추진계획 및 실적에 대한 승인
4.2 경영대리인
4.2.1 각 팀별 목표 추진계획의 심의조정
4.2.2 각 팀 방침관리 추진계획의 취합 및 실적 취합, 보고
4.3 각 팀장
4.3.1 해당 팀의 방침관리 추진계획 수립
4.3.2 해당 팀의 방침관리 추진계획 실행 및 실적보고
4.3.3 해당 팀의 방침관리 추진계획 변경요인 발생 시 수정
5. 추진절차
5.1 품질/환경 방침 및 목표 수립5.1.1 품질/환경 방침 및 목표 선언
대표이사는 아래의 사항들을 검토하여 방침 및 목표를 수립하고 품질 매뉴얼에 문서화함으로써 이를 선언한다.
(1) 회사 장기방침 및 계획
(2) IATF 16949 / KS Q ISO 14001의 요구사항
(3) 대표이사의 장단기 구상
(4) 전년도 실적 및 주요 문제점
(5) 당해년도 국가시책 및 국내외 경제동향 전망
(6) 성과지표
5.1.2 품질/환경 방침 설정시 다음을 고려하여야 한다.
(1) 조직의 목적에 적절할 것
(2) 요구사항을 준수한다는 의지와 경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선한다는 의지를 포함할 것
(3) 품질/환경 목표의 수립 및 검토를 위한 틀을 제공할 것
(4) 조직내에서 의사 소통되고 이해될 것
(5) 지속적인 적절성을 검토할 것
5.1.3 품질/환경 목표는 다음사항을 포함하여 정한다.
(1) 제품에 대한 요구사항을 충족시킬수 있도록 기능 및 계층에서 수립할 것
(2) 품질/환경 방침과 연계되고 측정가능할 것
5.2 장단기 품질/환경 기획의 책정
5.2.1 대표이사는 방침 및 목표에 의해 경영전략, 경영전술을 전개하여야 하며 그 내용에는 개선과 고객만족을 위해 장기 품질/환경 기획과 단기 품질/환경 기획을 책정해야 한다.
5.2.2 장단기 품질 기획을 위한 주요 항목(성과지표)은 다음과 같으나 이에 국한 되지는 않는다
(1) 주기(CYCLE TIME)
(2) 고객서비스
(3) 비용
(4) 인도약속
(5) 제품 신뢰성
(6) 교육 훈련
5.2.3 장단기 환경 기획을 위한 주요 항목(성과지표)은 다음과 같으나 이에 국한 되지는 않는다
(1) 전사의 조직활동, 제품성격, 규모 및 환경에 대한 영향
(2) 환경 오염 방지
(3) 환경법규 및 기타 요건 준수
5.2.4 품질경영팀은 장단기 품질/환경 기획 수립시 당사의 품질/환경 방침, 품질/환경 목표를 고려해야 되며, 필요시 고객 및 공급자의 요구사항도 반영하여야 한다.
5.2.4 장단기 품질/환경 기획은 품질경영팀에서 단기 1년, 장기 3년에 대한 품질/환경 기획서를 작성하여 대표이사의 승인을 득한 후 관련팀에 배포한다.
5.2.5 품질경영부는 대외환경의 변화, 고객 요구사항의 변화, 당사 실적관련 현황 등에 따라 해당되는 경우, 장단기 품질/환경 기획을 개정하여 대표이사의 승인을 득한 후 재배포한다.
5.3 자료의 수집 및 해석
5.3.1 자료의 수집
각 팀장은 다음사항을 포함하는 정보를 수집하여야 한다
(1) 전년도 실적
① 목표 미달성의 문제점 파악
② 실시 과정상의 문제점 파악
(2) 신제품, 신기술, 생산, 판매 등의 예측 데이터
(3) 외부 환경에 관한 정보
5.3.2 고객 자료
목표 수립시 고객에게서 통보된 입력물(시료불량율, LOT 불합격율)이 있을 경우 충분히 고려한다.
5.3.3 자료의 해석
각 팀장은 다음과 같이 수집된 자료를 해석하여야 한다
(1) 문제점 별로 요인을 해석한다
(2) 요인에 대한 중요도 분석을 하여 취급할 중요 요인을 결정한다.
5.4 품질목표 및 세부목표 수립, 검토
5.4.1 각 팀장은 장단기 품질기획 및 위의 5.3항에 따라 수집된 정보를 토대로 품질목표 및 세부목표서를 수립하여 품질경영대리인에게 송부한다.
5.4.2 품질경영대리인은 각 팀에서 보내온 품질목표 및 세부목표서에 대해 누락된 항목이나 중복되는 항목이 있을 시 관련 팀장과 협의하여 조정한다.
5.4.3 품질경영대리인은 각 팀의 품질목표 및 세부목표를 취합하여 대표이사에게 보고한 후 관련 팀에 배포한다
5.5 품질목표 및 세부목표 시행
5.5.1 각 팀장은 승인된 품질목표 및 세부목표의 시행을 위해 품질프로그램을 작성한다.
5.5.2 품질프로그램의 작성 및 시행은 품질목표 및 세부목표 절차와 동일하게 관리하며, 품질프로그램에는 다음사항이 포함되도록 한다.
(1) 달성해야 할 분기별 목표
(2) 목표달성을 위한 수단 및 방법
(3) 목표달성을 위한 추진일정
(4) 단계별 추진 활동에 대한 담당자 지정
5.5.3 각 팀장은 승인된 품질프로그램의 내용과 거기에 포함된 해당 년도의 품질목표 및 세부목표를 팀원들에게 숙지하도록 한다.
5.6 품질목표 및 세부목표 변경
5.6.1 확정 승인된 품질목표 및 세부목표가 기대되는 품질성과에 지속적으로 부합 하는지 여부와 경영여건의 변화에 따라 변경의 필요가 있다고 판단되면 각 팀장은 품질경영팀장과 협의하여 변경안을 변경내용을 수정한다.
5.6.2 각 팀장은 협의 변경된 품질목표 및 세부목표에 대하여 5.4.3항에 따라 변경내용에 대한 승인을 득하여 변경 관리해 나간다.
5.7 품질프로그램의 실시
5.7.1 각 팀장은 승인된 품질프로그램의 단계별 계획에 따라 프로그램을 실행한다.
5.7.2 프로그램 수행중 관련 문서에 대한 개정이 필요하면 신청할 수 있다.
5.7.3 프로그램의 전개는 부문별로 상하의 직위에 따라 하부조직으로 내려갈수록 구체적으로 세분화되어야 한다.
5.8 품질프로그램 실시결과의 검토 및 조치
5.8.1 각 팀장은 분기별 목표치와 실적치를 비교하여 어느 정도 차이가 있는지 파악하여야 한다.
5.8.2 검토결과 목표 대비 실적이 미진한 경우에는 발생원인을 분석하여 시정 및 예방조치가 적절하게 취해져야 한다.
5.8.3 검토결과 좋은 결과를 얻은 경우 지속적으로 유지될 수 있도록 하고, 재현성을 얻을 수 있도록 차기년도 품질목표 추진계획 수립시 반영한다.
5.9 품질프로그램 실적의 평가
5.9.1 각 팀장은 분기별로 품질프로그램 결과보고서를 작성하여 품질경영팀에 송부한다.
5.9.2 각 팀장은 결과보고를 작성할 때, 추진과정중의 자원(4M)의 필요성에 대하여 파악하고 기록한다.
5.9.3 품질경영팀장은 반기별로 각 팀의 품질프로그램 결과 보고서를 취합하여 대표이사에게 보고한 후 관련 팀에 배포한다
5.9.4 장단기 품질기획 실적 및 품질프로그램 결과는 “경영책임 절차서”의 입력으로 활용한다.
6. 기록
본 절차서에 의거 작성되는 기록은 “문서화 정보관리 절차서”에 따라 유지 관리한다.
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